1. Despacho, cobertura y costos

• Despachamos a todo Chile mediante couriers asociados.
• El costo y plazo estimado de entrega se informará en el checkout según comuna, peso/volumen y operador logístico.
• El seguimiento se realiza con el número de envío entregado por el courier.
• Durante altas demandas (p. ej., Cyber, Navidad, feriados), los plazos pueden extenderse.
• El servicio de entregas same day cubre las siguientes comunas de la ciudad de Santiago: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Los Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, San Bernardo, Vitacura, Lo Prado, Colina y Padre Hurtado.

2. Entrega y recepción

• La entrega se realizará en la dirección indicada en la orden. Debe haber una persona mayor de edad para recibir y firmar conforme.
• Si el courier no logra entregar, se intentará una reprogramación según políticas del operador.
• Revise su pedido al recibirlo. Si detecta daño evidente, rechácelo dejando constancia en la guía de despacho y notifíquenos por los canales del punto 17 dentro de 24 horas.

3. Quiebre de stock

Ante quiebre de stock de uno o más ítems del pedido, contactaremos por correo o teléfono para: (a) ofrecer alternativas; (b) separar el despacho; o (c) reembolsar el/los producto(s) sin stock dentro de hasta 10 días hábiles.

4. Cambios, devoluciones y garantías

4.1 Plazos y condiciones generales
– Cambios o devoluciones por satisfacción: 5 días hábiles desde la recepción del pedido, con producto sin abrir, en perfecto estado y con embalaje original y documento tributario (boleta/factura).
– No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos o alterados por el cliente.

4.2 Productos perecibles / frescos / congelados
– No procede retracto por gusto.
– Se aceptan cambios/reembolsos solo si el producto presenta mal estado al momento de la entrega o está vencido al ser recibido. El reclamo debe realizarse dentro de 7 días corridos desde la compra/recepción, adjuntando evidencia (fotos/lote).

4.3 Procedimiento
– Solicite el cambio/devolución vía canales indicando número de pedido, nombre y RUT, motivo y evidencia.
– Si corresponde devolución de dinero, se realizará al mismo medio de pago utilizado, dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. Los plazos finales de acreditación dependen del banco o plataforma de pago.
– En devoluciones de pedidos ya despachados, el reembolso no incluye el costo de despacho efectivamente incurrido, salvo que aplique la garantía legal o responsabilidad de la Empresa.